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贵阳ISO9001认证审核

2015/4/3 9:07:55

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详细介绍
贵州景鸿智源企业管理咨询有限公司
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质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么?答:质量是指一组固有特性满足要求的程度   注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。   注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望    注1:“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯,即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。    注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。注4:要求可由不同的相关方提出。等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级  示例:飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉    注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使顾客的要求是适宜的并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
质量管理的发展阶段有哪些?答:质量管理的发展大致已经经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段,目前正在向第四阶段发展即21世纪的质量管理。
ISO9001:2000标准中在哪些条款中明确提出了要建立文件化的程序?   答:标准要求对6项活动,即文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施,要建立文件化的程序。
ISO9001:2000标准中在哪些条款中明确提出了要进行记录?答:标准要求对22项活动保持记录,即4.2.1总则,4.2.3文件控制,4.2.4记录控制,5.6.1管理评审总则,6.2.2能力.意识和培训,7.1产品实现的策划, 7.2.2与产品有关的要求的评审,7.3.2设计和开发输入,7.3.4设计和开发评审,7.3.5设计和开发验证,7.3.6设计和开发确认, 7.3.7设计和开发更改的控制,7.4.1采购过程,7.5.2生产和服务提供过程的确认,7.5.3标识和可追溯性,7.5.4顾客财产,7.6监视和测量装置的控制,8.2.2内部审核,8.2.4产品的监视和测量,8.3不合格品控制,8.5.2纠正措施,8.5.3预防措施。
文件可以采用什么样的形式或类型?答:文件可以采用任何形式或类型的媒体,例如:纸张、磁盘、电子或光学的计算机盘片、照片、原版样品等。
内部沟通的目的、内容和方法有哪些?答:内部沟通的目的是促进人员的充分参与,促进持续改进;内容主要有质量方针目标、要求、过程结果、建议和意见;方法主要有会议、可视媒体、工作联络、专题沟通。
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